سياسة الإستبدال والإسترجاع

في ثادرا، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال توفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وذلك بحسب توفر المخزون.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الطلب بسبب تغيير الرغبة أو أي سبب لا يتعلق بالمتجر.

في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب مصنعي، أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات المستثناة

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

وصول منتج مختلف عن الطلب.

وجود عيب مصنعي في المنتج.

تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع.

العينات والهدايا

قد يتضمن الطلب عينة مجانية أو هدية ترويجية من أحد عطور ثادرا، بهدف التعريف بمجموعتنا العطرية.

تُعد العينات والهدايا الترويجية مرفقات مجانية، ولا تدخل ضمن قيمة الطلب، ولا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع.